Livraison

Livraison et remise du colis

Emballage sécurisé

Nous emballons les produits avec soin afin de réduire les risques liés au transport. Des matériaux de protection peuvent être utilisés selon l’article.

Gestion des adresses

Le destinataire est responsable des informations fournies. Une erreur de saisie peut entraîner un retour ou une impossibilité de livraison.

Suivi disponible

Lorsque le suivi est proposé, vous recevrez un accès pour suivre l’acheminement. Les mises à jour reflètent les scans effectués par le transporteur.

Remise en main propre

Selon le service, le colis peut être remis au destinataire ou à une personne autorisée. Les conditions de preuve de livraison varient.

Dépôt à proximité

Dans certains cas, le transporteur peut déposer le colis dans un endroit approprié. Cette option dépend des règles locales et du type d’envoi.

Absence et nouvelles tentatives

Si vous êtes absent, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point de retrait. Consultez les notifications reçues.

Réception en point de retrait

Lorsque le colis est déposé en point de retrait, suivez les instructions de récupération. Une vérification d’identité peut être demandée.

Constat d’anomalie

Si vous constatez un problème (colis ouvert, article manquant), gardez l’emballage et contactez-nous avec des éléments descriptifs pour assistance.

Colis marqué livré

Vérifiez les zones de dépôt possibles et auprès de votre entourage. Si le colis reste introuvable, contactez-nous pour initier une vérification.

Communication et support

Notre service client peut vous accompagner pour clarifier le statut de livraison, vérifier les informations et orienter les démarches nécessaires.